Bessere Performance als der Durchschnitt am Markt

Q100 für Kunden-Hotlines:

  1. Ihre Erwartungen am Markt zu messbaren Standards machen
  2. Coaching am Arbeitsplatz: persönliches Ist-Profil
  3. Weiterbildung persönlich oder über Trainer
  4. Erneute Messungen: Verbesserungen verstärken – neue Solls trainieren
 

Oder

Über Mystery Calls die Mitarbeiter coachen:

  1. Betriebsspezifische Anruf-Situationen werden von STAMM-Trainern bei Ihrer Hotline durchgeführt.
  2. Sie erhalten einen Teambericht mit genauen Messwerten zu jedem Standard.
  3. Jede/r Mitarbeiter/in erhält über den Vorgesetzten oder direkt persönlich seinen Ist-Stand: sein persönliches Coaching-Chart
  4. Sie bestimmen: die Anzahl der Calls, die Laufzeit und die Bewertungsanlässe.